Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias. Utilize o produto conforme as instruções durante 30 dias e, se não ficar satisfeito, avise-nos. Devolveremos o seu dinheiro.
Danos e quebras:
Por favor, inspecione o seu pedido assim que o receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver partido, com defeito, danificado ou se recebeu o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Bombas defeituosas e unidades de substituição
Se a bomba atomizadora do seu frasco se avariar ou deixar de funcionar:
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Na UE ou no Reino Unido: por favor apresente uma reclamação à loja onde adquiriu o produto e siga o procedimento de devolução indicado pela mesma. Poderá ser necessário devolver o frasco ou apresentar o comprovativo de compra. Estas devoluções são geridas pelos nossos distribuidores internacionais.
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Na África do Sul: envie um e-mail para accounts@thoclor.com. Não importa onde comprou o produto.
Precisamos de saber:
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- Qual o produto que possui (GF1, GF2 ou GF2 for Him)?
- o número de lote (do autocolante na parte de trás) e
- Os seus dados (nome, morada física e número de telefone).
Teremos todo o gosto em enviar-lhe uma unidade de substituição, a menos que o produto esteja fora do prazo de validade ou que o tenha deixado cair. Certifique-se de que o frasco não está completamente vazio, agitando-o (sabemos que é difícil de perceber). Recomendamos também que mantenha a tampa no frasco sempre que não estiver a ser utilizado, para proteger a bomba atomizadora.
Se a bomba falhou, siga as opções acima. Caso não seja necessário devolver a garrafa, recicle-a após comunicar o problema. A garrafa é de vidro, por isso, não recomendamos a sua abertura, pois pode partir o vidro e ficar ferido.
Exceções/Artigos não retornáveis
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de cartões-presente.
Direito de arrependimento de 14 dias na União Europeia.
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Como referido anteriormente, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.
Para quaisquer outras questões, por favor contacte-nos pelo endereço accounts@thoclor.com.
